メールアドレス、又は、LINEのお友達登録をいただくと、オリジナルのヘッドスパキット（2,900円相当）をプレゼントさせていただきます。
すでにマイページからメールアドレスや、LINEのお友達登録をいただいているお客様は、来店時にその旨をお知らせください。
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当店は完全予約制で一人のお客様に対して2時間30分の枠を設けております。最近、当日や直前の変更やキャンセルが増え大変困っております。お客様におかれましては、以下の点をご留意いただきますようお願い致します。
ご予約の申し込みを行った時点で、以下の変更・キャンセルポリシーにご同意いただいたと見なします。
- ご予約確定後の変更やキャンセルにつきましては、ご予約日の3日前の午前10時までとさせていただいております。
- 変更・キャンセルを希望される場合は、メールかお電話にてご連絡をお願い致します。営業時間外のご連絡や、他のお客様の施術中でお電話が繋がらない場合は、留守番電話にお名前、お電話番号、変更・キャンセルの旨をお残しください。
- 悪天候や災害により交通機関が遅延・運休した場合を除いて、ご予約日の3日前の午前10時以降の変更・キャンセルは、コースの正規料金（割引前・未定の場合は頭皮ケア重点コース60分の料金）に対して以下の手数料がかかります。
|
当日のご連絡 |
予約日3日前の午前10時以降のご連絡 |
| 変更 |
50% |
30% |
| キャンセル |
100% |
50% |
- 30分以上の遅刻はキャンセル扱いとなる場合がございます。例えご来店いただいたとしても遅刻のため施術ができない場合は、100%のキャンセル料金を請求させていただきます。
- ご予約日の3日前の午前10時以前であっても、1回のご予約につき変更は1回までとさせていただいております。
- 変更キャンセル料金のお支払いは、クレジットカード支払いのオンライン請求書をメールかSMSで送付させていただきます（銀行振込も可能です）。
担当させていただくセラピストをご指名いただくことが可能です。指名料金はかかりません。申し訳ございませんが、初めてのお客様は指名することができません（紹介を除きます）。
ベルシュヴーは全てのお客様に快適なサービスを提供するため、お客さまのご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。しかしながら、暴言・暴行・セクシャルハラスメントなど、著しい迷惑行為等（カスタマーハラスメント）については、スタッフを傷つける行為と捉え、社員の安全を守るために行動します。
ベルシュヴーでは以下をカスタマーハラスメントの定義とし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、注意・警告をさせていただき、状況によっては警察に通報するなど、しかるべき対応をとらせていただきます。
- 暴言・大声・侮辱・差別・誹謗中傷 等
- 脅威を感じさせる言動
- 過剰な要求
- 暴行
- 業務に支障を及ぼす行為（電話を含む長時間拘束、複数回に亘る同一クレーム等）
- 会社・社員の信用を棄損させる行為（SNS投稿等）
- セクシャルハラスメント
- キャンセルポリシーを複数回にわたり違反する行為（無断キャンセルは初回でも）
セラピスト全員がお客様のご対応をしている場合、誠に恐縮ですが留守番電話とさせていただいております。お名前とお電話番号を留守番電話に残していただければ、こちらから折り返しご連絡させていただきます。
